«Холодные» звонки

Исходящие «холодные» звонки – это телефонные звонки, которые используют регулярно коммерческие компании, с целью рекламы своей продукции или услуг, и привлечения потенциальных покупателей. Они делаются без предварительной согласованности с клиентом. «Холодными» их ещё называют и потому, что на другом конце провода этому совершенно не рады и реагируют на звонок, мягко скажем, с холодком в голосе.

Что важно учитывать, чтобы «холодный» звонок дал положительный результат

  • Вначале «повторите» общие правила ведения телефонных переговоров      ( «повторение — мать учения»).
  • Не превращайте «холодные» звонки в обзон по списку. Предварительно узнайте информацию о компании, просмотрев их сайт с материалами – легче будет строить беседу.
  • Не начинайте разговор с фразы «наша компания предлагает Вам…» Правильнее построить предложение так: «Добрый день, Иван Иванович! Меня зовут Виктор, я представляю компанию (название вашей компании), мы занимаемся поставкой (такой-то продукции, услуги). Это могло бы Вас заинтересовать?
  • Если вам сообщили, что уже есть постоянный поставщик данной продукции, можете продолжить : «Позвольте, я расскажу о нашей продукции (услуге), возможна она вас заинтересует и это позволит что-то улучшить, это не займет у вас более минуты.»  Не позволяйте себе критиковать поставщика, с которым уже налажен контакт – это вызывает раздражение.
  • Старайтесь сразу включить клиента в диалог, а не устраивать длительный монолог-презентацию вашей продукции, в таких случаях просто кладут трубку.
  • Если все-таки Вам отказали, не отчаивайтесь, возможно, у клиента не было возможности с вами разговаривать, перезвоните через несколько дней, ситуация может измениться. Не нужно быть назойливым – это вызывает отторжение.
  • Даже при категоричном отказе, завершайте разговор вежливо и спокойным деловым тоном – это вызывает уважение.

Предлагаю вам посмотреть видео, в котором с достаточной долей юмора говорят о серьёзных моментах ведения «холодных» звонков.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *