Как вести себя в конфликтной ситуации

Если вы являетесь источником частых конфликтов, либо вас провоцируют на конфликт – возникают межличностные проблемы. Как выйти из подобной ситуации и предупредить конфликты с окружающими вас людьми?

Подобные проблемы, к сожалению, широко распространены. Влияют на это объективные жизненные обстоятельства, либо люди, окружающие вас, либо сами вы (но не каждый способен это признать). Тем не менее, конфликты сопровождают каждого из нас, и уж если «началось…» , то, как в поговорке: «чем дальше в лес, тем злее волки» .

Хочу предложить вам несколько приёмов, которые помогут вам держать себя в руках в конфликтной ситуации.

Важно знать:

  1. Не считайте себя всезнающим (всего знать невозможно).
  2. В конфликтной ситуации – всегда две правды: ваша и собеседника.
  3. Старайтесь сохранять доброжелательное отношение к оппоненту  с самого начала конфликта (это «обезоруживает противника» ).
  4. Делайте вид, что вы равнодушны к любым провокациям и не замечаете их.
  5. Говорите спокойно и уверенно, отстаивая свою позицию.
  6. Не допускайте личных оскорблений и явного давления – это только усугубит конфликт.
  7. Указывайте, что понимаете другую точку зрения, даже в чём-то уступаете (поясните, в чём), а затем продолжайте отстаивать свою, спокойно приводя аргументы.
  8. Если партнёр слишком раздражён, не допускайте критики в его адрес.
  9. Умейте слушать партнёра – это очень важное качество для результата любой дискуссии («умение слушать – сила ума» ).
  10. Честно признайтесь себе, может вы явились «яблоком раздора», тогда признайте свою вину и конфликт будет исчерпан.
  11. Если партнёр не прав, постарайтесь понять причину такого его поведения – это сгладит конфликт.

Понятно, что конфликты похожи один на другой, но причины разнятся. В любом случае, чтобы не завести спор в тупик, нужно быть к нему подготовленным. Совсем не помешает обратить на себя внимание со стороны. Может вы не осознаёте, что являетесь конфликтным человеком, или у вас проблемы с характером, или не умеете слушать других? Тогда вам нужно начинать работать над собой, а не искать виновников в конфликте.

 

Как вести себя в конфликтной ситуации: 1 комментарий

  1. Привет! Двое дерутся третий не мешай — гласит старая народная поговорка. Но что делать, когда эти двое Ваши подчиненные, а Вы руководитель? Что делать и как себя повести, когда именно на Ваши плечи ложится ответственность за урегулирование конфликтной ситуации, и Вы просто не можете стоять в стороне?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *