Как вести телефонные переговоры

Ведение телефонных деловых переговоров далеко не простое дело. От правильного ведения зависит результат: либо вы добились желаемой цели, либо время потрачено зря. Деловые люди большинство вопросов решают по телефону – это сокращает время для принятия решений, удобно для получения необходимой информации, не выходя из офиса.

Что важно знать, чтобы правильно вести деловые телефонные переговоры?

  1. Прежде всего, подготовьте себя эмоционально и психологически: вы должны быть спокойны, волнения излишни, т.к. собеседник не имеет возможности увидеть ни вас, ни ваш офис, и судить о вас он может только по тембру голоса и интонации (кстати, это же касается и вас). Поэтому голос и речь – это самое важное в телефонных переговорах.
  2. Ваша речь должна быть грамотной и чёткой. Нельзя допускать вводных слов, междометий, длинных пауз, слов-паразитов, длинных предложений (обо всём да ни о чём), говорить только по сути. Поэтому заранее нужно составить план переговоров, где будет четко прописано, что  необходимо говорить, чтобы не допустить ошибки.
  3. Особое внимание уделите голосу – это ваше «лицо» в переговорах. Вначале расслабьтесь: сделайте 3 глубоких вдоха, представьте перед собой собеседника (каким бы вы его хотели видеть), настройтесь на положительный результат переговоров. Поставьте рядом стакан с водой, прокашляйтесь, выпейте пару глотков для смягчения, отработайте произношение, добейтесь спокойных и уверенных интонаций и только потом набирайте нужный номер. Не забывайте, что вы ведёте деловые переговоры, поэтому солидность в голосе должна присутствовать обязательно.
  4. План переговоров должен быть написан вами детально,  по пунктам, выверяя каждую фразу, чтобы не попасть впросак по-забывчивости или от внезапного волнения. Он должен лежать перед вашими глазами, не надейтесь на память. Телефонные переговоры могут быть сложными и непредсказуемыми (всё зависит от настроения собеседника), поэтому заготовленные фразы очень вам помогут и не нужно будет ничего придумывать. Не забудьте чистый лист и авторучку для записи непредусмотренных вопросов или важных  деталей разговора для последующего обсуждения.
  5. Неуверенноясть, вялость, раздражение передаются интонационно, плохая дикция заведомо отторгают собеседника, он скорее всего положит трубку, поэтому предварительная подготовка к разговору очень важна.
  6. Не забывайте, что внешний вид и манера говорить – это разные вещи. Примером может служить знаменитый Левитан: внешне он был неприметным человеком, а манера говорить и сила голоса удивляли и завораживали всех без исключения.
  7. Определите цель своего звонка: какой результат вы должны получить – это та основа, которая позволяет строить все телефонные переговоры.
  8. Внимательно слушайте собеседника – это позволит вам правильно задавать вопросы и направлять беседу в нужном вам направлении.

Эти важные моменты помогут вам добиться желаемого результата.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *