Психология общения (невербальное общение)

Невербальное общение – это передача информации и влияние друг на друга без использования слов, посредством мимики, жестов, интонации, пантомимики,  сканирования (визуальное), тактильного контакта (прикосновения).

Невербальному общению специально обучают политиков, актёров, бизнесменов, следователей и др. для лучшего понимания других людей и умения производить необходимое впечатление. Невербальным общением, к сожалению, умело пользуются аферисты и мошенники.

Невербальное общение важно при самопризентации и в коммерческой деятельности. Если вы устраиваетесь на работу или участвуете в презентации нового продукта/товара/услуги важно не только как вы говорите, но и каков язык вашего тела. Естественно внешне вы должны выглядеть презентабельно и не кричаще. Жесты открытые и не резкие, мимика доброжелательная (с лёгкой улыбкой на лице), голос уверенный.

Визуально оценивают человека первые 20 секунд. Когда вы только появляетесь перед собеседником, за 20 секунд о вас уже складывается первое впечатление: определяют пол, возраст, внешний вид, выражение лица и глаз. Если складывается первое позитивное впечатление, то последующее общение будет складываться на таком же уровне, если вы не разочаруете окружающих своей речью и языком тела.

В течение 4-5 минут вашей речи складывается общее впечатление и отношение к вам и тому, что вы говорите, если за это время не успели расположить к себе окружение, то результат общения может быть не в вашу пользу.

Внешний вид несет информацию о вашем настроении и намерениях. Он при деловом общении имеет свои рамки: цвета одежды должны быть корректными (синий, серый, голубой, белый в сочетании с черным), обувь закрытая, не вульгарный маникюр, строгая причёска.

Взгляд должен быть открытым, но смотреть постоянно в глаза собеседнику не нужно, это приём подавления. Лучше смотреть в один глаз или между бровей, периодически отводя взгляд в сторону, это не вызовет тревогу. При общении обращайте внимания на зрачки, если они сужены, то человек беспокоится, если расширены, то ему комфортно с вами разговаривать.

Тактильный контакт (прикосновения) не всегда уместен, вас могут неправильно понять. Но если при общении вам позволили прикоснуться к руке или плечу, значит собеседник к вам расположен.
Когда вы говорите, не снижайте тон голоса и не покашливайте, не потирайте кончик носа  или подбородок, иначе вас уличат во лжи.

Точной и единой интерпретации жестов и мимических выражений на сегодняшний день нет, т. к. оно зависит от обстоятельств, культуры и социальной среды.

При вербальном или невербальном обмене информации так же очень важны границы или зоны межличностного общения. Но об этом в следующей статье.